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Formations Retail & Expérience client

Retailers, optimisez vos compétences terrain !

RSE et retail

Promouvoir les engagements de son entreprise

#techniquesdevente #rse

Au programme :

  • Qu'est-ce que la RSE (en général)

  • La RSE de son secteur d'activité 

  • Connaître et comprendre les actions de son entreprise

  • Parler des engagements à ses clients 

  • S'engager : développer une posture active vis-à-vis de la RSE

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Gestion des incivilités en relation client

Gestion des incivilités

#techniquesdevente

Au programme :

  • Comprendre l'incivilité dans la relation client

  • Faire face à l'agressivité 

  • Anticiper et éviter les conflits 

  • La boîte outil "sérénité" (développé avec une sophrologue)

  • ​Atelier de mise en pratique​

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Accroche client

Amorcer la relation

#techniquesdevente

Description à venir

L'art de la conversation

La conversation au service de la relation client

#techniquesdevente

Description à venir

Gestion multi client

 La gestion multi client

#techniquesdevente

Au programme : 

  • Gestion multi client, définition & problématiques

  • Accueillir en gestion multi client

  • Faire patienter 

  • Apprendre à se dédoubler 

  • Atelier de mise en pratique

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